Clamp Meter Recall - Canada (French)

Klein Tools procède au rappel volontaire de quatre produits de la gamme d’outils de test et de mesure en raison d’un possible risque d’accident. À l’aide de la Consumer Product Safety Commission des États Unis et de Santé Canada, nous procédons au rappel de ces produits pour les remplacer rapidement.

Pourquoi y a-t-il un rappel?

Les multimètres CL110, CL210, CL310 et CL110KIT doivent être retirés, car un dispositif de fixation peut se desserrer au fil du temps et causer une mauvaise lecture de la tension. En effet, le multimètre peut indiquer une tension de 0 alors que le circuit est alimenté en électricité; l’utilisateur pourrait ainsi croire à tort que l’alimentation électrique est coupée et risque de s’électrocuter. Ce rappel vise les multimètres à pince numériques CL110, CL210, CL310 et CL110KIT, dont les codes de date sont les suivants:

0815U-A1

1015U-A1

1115U-A1

1215U-A1

0116U-A1

0216U-A1

0316U-A1

Les nouveaux produits mis à jour ont déjà été expédiés aux magasins près de chez vous. Si vous avez des questions concernant tout produit aperçu au magasin ou acheté récemment, veuillez examiner le verso de l’emballage. Vous devriez y trouver un crochet indiquant que le multimètre peut être utilisé en toute sécurité, comme dans l’exemple ci-contre.

Les accessoires du multimètre CL110KIT, plus précisément le séparateur de lignes 10x, le vérificateur de prises DDFT RT210, les fils d’essai, les piles et l’étui de transport, ne sont pas visés par ce rappel. Le client doit donc les conserver plutôt que les retourner pour qu’ils soient remplacés.

Instructions pour l’utilisateur final

1. Veuillez cesser immédiatement l’utilisation de votre multimètre à pince, même si vous n’avez rencontré aucun problème.
2. Veuillez communiquer avec Klein Tools afin de savoir comment retourner sans frais l’unité pour qu’elle soit remplacée.
   • En ligne: Si vous êtes un consommateur, veuillez remplir le formulaire de demande de rappel pour que votre demande soit traitée immédiatement. Une fois que vous aurez rempli le formulaire, vous recevrez un courriel contenant les instructions, ainsi qu’un lien vers une étiquette d’expédition imprimable. Si vous êtes un distributeur, visitez le site extranet des distributeurs afin d’y remplir un formulaire de rappel pour distributeurs.
   • Téléphone: Pour communiquer avec le service des rappels de Klein, appelez sans frais au 1 800 527 3099 entre 7 h et 18 h HNC du lundi au vendredi.
   • Courriel: Écrivez nous au ClampMeterRecall@kleintools.com. Assurez vous d’inclure vos renseignements personnels et vos adresses courriel et postale. Nous répondrons à votre courriel dans un délai d’un jour ouvrable.

Le problème a été détecté lors des procédures normales d’évaluation des produits et un plan a immédiatement été mis sur pied pour diffuser l’avis de rappel, arrêter les expéditions et offrir des multimètres de rechange. Nous avons vérifié les multimètres de rechange maintes et maintes fois et nous sommes certains que le problème a été résolu.

Klein Tools a un bilan remarquable en matière de sécurité et nous prenons cet enjeu au sérieux. Aucun accident n’a été signalé à la suite de l’utilisation des multimètres, mais Klein Tools les retire tout de même par excès de prudence. Notre priorité est la sécurité de nos loyaux clients Klein Tools. Veuillez nous excuser pour les désagréments encourus. Nous vous promettons de redoubler nos efforts pour continuer de vous fournir des outils de qualité.